SERVIS / ZÁRUKA

ZÁRUKA

Na výrobky PALME je poskytována záruka 5 let, za podmínky montáže proškolenou servisní organizací. Za jiných podmínek je poskytována záruka
2 roky. Dostupnost náhradních dílů je 15 let.

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží
nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Volbu pro-
vede Kupující. V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou
Reklamaci. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem , uzavřenou smlou-
vou nebo jinou nabídkou. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu
účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od
počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

Důležité upozornění!
K čištění koupelnových radiátorů používejte vlhkou bavlněnou utěrku. V žádném případě není vhodné použití abrazivních nebo chemických
čistících prostředků!

SERVIS

Autorizovaný servis může provádět pouze servisní organizace proškolená firmou PALME. Dokladem o proškolení je certifikát.

Firemní servis PALME (servis, reklamace, technické poradenství)
P.M.H. Invest & Trade , spol. s r. o.,
tel.: +420 380 711 237
fax: +420 380 711 155
GSM: +420 725 665 668
e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

REKLAMACE - REKLAMAČNÍ ŘÁD

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ
Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon") a
vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "Zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen
"Reklamace").
"Prodávající" je firma P.M.H. Invest & Trade , spol. s r. o.,
Přísečná 556
CZ-381 01 Český Krumlov
tel.: +420 380 711 237,
fax: +420 380 711 155,
GSM: +420 725 665 668,
e-mail : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
IČO: 157 710 67,
DIČ: CZ157 710 67,
e-mail : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ,
http://www.pmh-co.eu,

zapsána 10.12.1991 v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze , oddíl C , vložka 104686. "Kupující" je subjekt, který s
Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.

VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Reklamace se uplatňují v sídle Prodávajícího. V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním
listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v
případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu.
Případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do
30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají
stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si
Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům
přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Zákonná záruka se nevztahuje na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým
užíváním a nevztahuje se na vady, pro které byla sjednána nižší cena. Na závady způsobené takovým použitím nebo takovou instalací, které jsou
v rozporu s návodem k použití nebo s podmínkami nakládání se Zbožím uvedenými v konkrétním záručním listu nebo se všeobecnými zásadami, na
závady vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu, provoz nebo obsluhu Zboží, na závady vzniklé nesprávnou přepravou nebo nesprávným
skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, provozem za jiných než výrobcem či prodávajícím stanovených podmínek, resp. za
neobvyklých podmínek, na závady vzniklé fyzickým poškozením, neodvratnou událostí (oheň, voda apod.), povětrnostními vlivy, poškozením
bleskem nebo elektrostatickým výbojem, nadměrným mechanickým opotřebením. Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění
a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze. Instalace (kdo, kdy) musí být zaznamenána do záručního listu, nebo protokolu o ser-
visním zapojení, případně do servisní knihy. . Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o
zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz. Servisní středisko po
řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží. Pokud byla Reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím
nebo chybnou manipulací apod.), je Prodávající oprávněn požadovat od Kupujícího před vydáním Zboží úhradu vzniklých nákladů na přepravu a
náklady testování . Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy Zboží
převzal; nepřevezme-li je, pak do doby, kdy byl povinen podle reklamačního protokolu po skončení opravy Zboží vyzvednout.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího informuje o uplatnění Reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury.
Prodávající s přihlédnutím k povaze reklamace nabídne Kupujícímu, aby jej navštívil servisní technik a opravu vad Zboží provedl na místě
případné instalace, tj. u Kupujícího nebo doporučí Zboží dopravit do servisního střediska. Tento reklamační řád nabývá účinnost 01.01.2007.
Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

POSTUP REKLAMACE

Nesrovnalost v dodaném zboží nutno ihned a bez prodlení oznámit na reklamační oddělení na lince +420 725 665 668
nebo e-mailem: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Vyřízení reklamace
Při uplatňování reklamace dodržujte následující chronologický postup:
–    sepište reklamační protokol;
–    balení, které zašlete na reklamaci musí obsahovat – reklamované zboží , originální záruční list, kopii daňového dokladu
      a sepsaný reklamační protokol (v případě problémů s příslušenstvím dodávaným se zbožím je nutné přibalit i toto příslušenství);
–    zboží odešlete nebo dodejte k prodejci, nebo přímo k P.M.H. Invest & Trade spol. s r.o., Přísečná 556, 381 01 Český Krumlov
      na balík napište text REKLAMACE.

VZOR REKLAMAČNÍHO PROTOKOLU

PRODÁVAJÍCÍ (kompletní adresa a kontakt)
*Společnost:
*Adresa:
*Město:
*PSČ:

Vyřizuje (kontaktní údaje: Jméno,telefon, e-mail, ...)
Pobočka:
Adresa:
Město:

Věc: REKLAMAČNÍ PROTOKOL
Reklamace dne:
Název zboží (model, příslušenství atd.):
Datum koupě:
Číslo dokladu (faktura, dodací list):
Závada (stručný popis):
Obsah balení:
Podpis zákazníka:
Přílohy: (fotografie)