Servis-záruka

ZÁRUKA

Na výrobky PALME je poskytovaná záruka 5 rokov, za podmienky montáže preškolenou servisnou organizáciou. Za iných podmienok je poskytovaná záruka 2 roky.
Dostupnosť náhradných dielov je 15 rokov..

ZÁRUČNÉ PODMIENKY

Ak vykazuje tovar zjavné vady, tj. hlavne ak je tovar kupujúcemu odovzdaný v porušenom transportnom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takomto prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúcim či na vrátenie kúpnej ceny. Voľbu uskutoční kupujúci. V prípade, že sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe vady tovaru, môže kupujúci uplatniť svoju oprávnenú reklamáciu. Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami zákona, je teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými zákonom , uzavrenou zmluvou alebo inou ponukou. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Odstúpenie je voči predávajúcemu účinné od okamžiku, kedy je mu doručené písomné prehlásenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú si povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.

Důležité upozornění!
K čištění koupelnových radiátorů používejte vlhkou bavlněnou utěrku. V žádném případě není vhodné použití abrazivních nebo chemických čistících prostředků!

SERVIS

Autorizovaný servis môže uskutočniť len servisná organizácia preškolená firmou PALME. Dokladom o preškolení je certifikát.

Firemný servis PALME (servis, reklamácie, technické poradenstvo)
P.M.H. Invest & Trade , spol. s r. o., pán JÁN GALLA
tel.: +421 36 75 65 416
fax: +421 36 77 10 030
mobil: +421 905 971 090
e-mail: info@pmh-co.sk

REKLAMÁCIA – Reklamačný poriadok

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A VYMEDZENIE POJMOV

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len "tovar"), pri ktorom sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len "reklamácia").
"Predávajúci" je firma P.M.H. Invest & Trade , spol. s r. o.,
Přísečná 556
CZ-381 01 Český Krumlov
tel.: +420 380 711 237,
fax: +420 380 711 155,
GSM: +420 725 665 668,
e-mail : info@pmh-co.cz,
IČO: 157 710 67,
DIČ: CZ157 710 67,
e-mail : info@pmh-co.cz,
http://www.pmh-co.eu,

zapísaná 10.12.1991 v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe , oddiel C , vložka 104686. "Kupujúci" je subjekt, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.

VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Reklamácie sa uplatňujú v sídle predávajúceho. V prípade, že kupujúci využije svojho práva vyžadovať odstránenie vád tovaru opravou a v záručnom liste je pre účely záručných opráv tovaru určený podnikateľ odlišný od predávajúceho, ktorého sídlo či miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližším, uplatní kupujúci právo na záručnú opravu u podnikateľa uvedeného v záručnom liste. Prípadne ho oznámi predávajúci na žiadosť kupujúceho. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by sa jednalo o neodstrániteľnú vadu. V situácii, kedy je potrebné tovar zaslať predávajúcemu alebo servisnému stredisku, kupujúci vo vlastnom záujme zabezpečí, aby bol tovar zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi. Zákonná záruka sa nevzťahuje na opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním a nevzťahuje sa na vady, pre ktoré bola zjednaná nižšia cena. Na závady spôsobené takýmto použitím alebo takouto inštaláciou, ktoré sú v rozpore s návodom na použitie alebo s podmienkami nakladania s tovarom uvedenými v konkrétnom záručnom liste alebo so všeobecnými zásadami, na závady vzniknuté nedodržaním pokynov pre údržbu, prevádzku alebo obsluhu tovaru, na závady vzniknuté nesprávnou prepravou alebo nesprávnym skladovaním, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, prevádzkou za iných než výrobcom či predávajúcim stanovených podmienok, resp. za neobvyklých podmienok, na závady vzniknuté fyzickým poškodením, neodvratnou udalosťou (oheň, voda a pod.), poveternostnými vplyvmi, poškodením bleskom alebo elektrostatickým výbojom, nadmerným mechanickým opotrebovaním. Predmetom záručného plnenia nie je taktiež bežná údržba, čistenie a podobné úkony predpísané výrobcom v návode k obsluhe. Inštalácia (kto, kedy) musí byť zaznamenaná do záručného listu, alebo protokolu o servisnom zapojení, prípadne do servisnej knihy. Pri akejkoľvek návšteve servisného technika u kupujúceho je potrebné, aby bol vyhotovený protokol o zistených závadách a forme ich odstránenia. Bez takéhoto protokolu nie je návšteva servisného technika braná do úvahy. Servisné stredisko po riadnom vybavení reklamácie vyzve kupujúceho k prevziatiu opraveného tovaru. Ak bola reklamácia neoprávnená (závada vznikla nesprávnym použitím alebo chybnou manipuláciou a pod.), je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho pred vydaním tovaru úhradu vzniklých nákladov na prepravu a náklady testovania . Do záručnej doby sa nepočíta doba od uplatnenia oprávnenej reklamácie až do doby, kedy kupujúci po skončení opravy tovar prevzal; ak ho neprevezme, potom do doby, kedy bol povinný podľa reklamačného protokolu po skončení opravy tovar prevziať.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

V prípade akejkoľvek reklamácie kupujúci predávajúceho informuje o uplatnení reklamácie a dohodne s ním najvhodnejšiu formu reklamačnej procedúry. Predávajúci s prihliadnutím k povahe reklamácie ponúkne kupujúcemu, aby ho navštívil servisný technik a opravu vád tovaru uskutočnil na mieste prípadnej inštalácie, tj. u kupujúceho alebo odporučí tovar dopraviť do servisného strediska. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.01.2007. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.

POSTUP REKLAMÁCIE

Nezrovnalosť v dodanom tovare je nutné ihneď a bez odkladu oznámiť na reklamačné oddelenie na linke +421 36 75 65 410 alebo e-mailom info@pmh-co.sk

Vybavenie reklamácie:

Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte následujúci chronologický postup:
Napíšte reklamačný protokol.
Balenie, ktoré zašlete na reklamáciu musí obsahovať – reklamovaný tovar, originálny záručný list, kópiu daňového dokladu a napísaný reklamačný protokol (v prípade problémov s príslušenstvom dodávaným s toarom je nutné pribaliť aj toto príslušenstvo).
Tovar odošlite alebo dodajte predajcovi , alebo priamo P.M.H. Invest & Trade spol. s r.o. , Poštová 20, 937 01 Želiezovce, na balík napíšte text REKLAMÁCIA.

VZOR REKLAMAČNÉHO PROTOKOLU

PREDÁVAJÚCI (úplná adresa a kontakt)
*Spoločnosť:
*Adresa:
*Mesto:
*PSČ:

Vybavuje (kontaktné údaje: Meno,telefón, e-mail, ...)
Pobočka:
Adresa:
Mesto:

Vec: REKLAMAČNÝ PROTOKOL
Reklamácia dňa:
Názov tovaru (model, príslušenstvo atď.):
Dátum kúpy:
Číslo dokladu (faktúra, dodací list):
Závada (stručný popis):
Obsah balenia:
Podpis zákazníka:
Prílohy: (fotografie)